福州宠物空运_福州航空哈尔滨分公司地勤团队：真诚服务，保障运营

宠物托运 2021-07-31 09:01:31

福州航空哈尔滨分公司地勤团队贯彻中国民航“真服务”理念福州宠物空运_福州航空哈尔滨分公司地勤团队：真诚服务，保障运营，以“贴心、真诚、热情”服务旅客，真诚为旅客打造“舒适”旅程体验并传承海航的“典小二”精神，用汗水和激情，为平凡岗位的旅客的顺利出行保驾护航。

最贴心

2020年10月28日福州宠物空运_福州航空哈尔滨分公司地勤团队：真诚服务，保障运营，福州航空哈尔滨分公司地勤赵海天接到旅客谭女士的电话福州宠物空运狗狗物流，咨询宠物运输相关政策。交流中，赵海天发现这名乘客年纪较大，行动不便。为防止旅客乱跑，赵海天通过网络视频引导旅客准备相关材料，检查宠物种类。旅客乘坐11月4日航班当天，耐心检查并指导相关交通手续，确保旅客出行顺利。谭女士特意致电局方，表扬赵海天的耐心和负责的工作态度。

最真诚的

2021年1月9日，三名乘客童女士误机福州宠物空运，在值机柜台痛哭流涕。地勤人员张璐、王书玉、孙博文见乘客情绪异常，立即上前安抚乘客。据了解，童女士的孙子病了专业宠物托运，需要去北京进一步治疗。由于哈尔滨医院出院手续延误，他们无法准时到达机场。这次买机票的钱也来自于慈善募款，让佟女士非常伤心。考虑到旅客的特殊情况，福州航空工作人员积极想方设法协助旅客退票，协助旅客购回最近、最低价的航班。福州航空三位员工的真诚服务让童女士深受感动。她当场写了表扬信，对福州航空工作人员的真诚服务表示感谢。

最热情

2021年1月9日，乘客张先生在准备登机时，发现自己的电子设备不小心落在了安检处，非常着急。福州航空地面服务中心得知此事后，田禄立即协调搜索，最终在飞机起飞前将失物归还给张先生。张先生非常感动，事后特意制作了一面锦旗，称赞田璐“热心服务，为客户安心”。

用心、主动服务，用点滴细致的工作赢得旅客的信任。未来，福州航空将继续用“最贴心、最真诚、最热情”的服务，为旅客的顺利出行保驾护航。 （中国民航网通讯员陈晓义）

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