上海国际托运宠物后续|【地服头条】复工进行时|保障不间断 细微显真情

佚名 2025-05-06 04:02:27

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在毫不松懈做好疫情防控、全力以“复”保障航班运行的各条战线上，地服人坚守岗位、真情服务，守“沪”旅客出行安全。

精心守护每一位“旅客”

5月中旬，在地服部代理的客户航司荷法航空AF193航班上，有一名年近六旬的旅客带着她的爱宠准备从上海浦东机场飞往法国巴黎。这位行动稍有不便的外籍旅客的爱宠是一条重达60斤的宠物犬。现场值班人员主动提出为她提供轮椅服务，并协助她前往柜台办理相关手续。办理小动物托运时，值机员仔细地做好各项必备单据、宠物托运箱的检查、核验，与旅客确认小动物的年龄、状态等信息。考虑到此次航程时间较长，值机员还贴心地提醒旅客给爱宠备足水和食物，确保小动物“旅途”顺利。准时到位的轮椅服务员吴肖在征得旅客的同意后，主动协助其完成了爱宠的打包工序以及其他行李的托运手续。细心的吴肖告知旅客，后续小动物装机等事宜也会在她登机前让她知晓，还特地把旅客推至小动物旁边，让旅客安抚爱宠的情绪。一次次于细节处的真情服务赢得了旅客的肯定，在登机前，旅客对吴肖竖起大拇指：“You are the best！”

精诚保障每一件“行李”

5月，在另一班地服部代理的客户航司北欧航空SK997航班上，一名旅客不慎将随身携带的iPad遗留在飞机座位上。北欧航空工作人员拾到后随即将iPad带到东航地服部外航服务中心行李查询柜台，希望物归原主，但直到该航班的最后一位旅客离开行李转盘，都未有旅客前来认领。行李查询员没有放弃，通过一番查找，终于获悉了失主的联系方式。在得知旅客正在酒店隔离、无法前来领取时，行李查询员积极寻求解决方案。在做好疫情防控的前提下，争取到机场交保相关部门的协助，由行李查询员将iPad交接给交保工作人员，再由交保工作人员转送至旅客隔离酒店。经过大家的通力合作，iPad终于顺利回到了旅客的手中。

面对为失物寻找主人的工作，地服人满腔热忱、急客所急、不怕困难、灵活处理，努力保障每一件行李“物归原主”。

精细服务每一位“客户”

近日，东航地服部外航服务中心收到了代理航司土耳其航空公司发来的表扬信，感谢外航服务中心在特殊时期创新服务举措，确保了客户航司的正常生产运行。

事情要追溯到5月初，当时土耳其航空公司的商务封控在酒店，而需保障的航班已从土耳其阿塔图尔克机场起飞，几小时后就将抵达上海浦东国际机场。为此，土航商务紧急联系东航地服部外航服务中心寻求协助。要在对方商务“不在场”的状态下保障客户航司航班，这对外航服务中心来说也是全新挑战。中心班组长与土航商务提前连线充分进行沟通，并组织参与航班保障的员工结合当天实际情况对细节进行梳理。在应急保障模式下，现场员工需要负责联系安排客梯车、机组餐食、货站清理垃圾及消杀等工作。在多方努力之下，最终圆满完成了此次突发情况下的航班保障任务，得到了土耳其航空公司的赞许。

面对特殊时期的航班保障服务，地服人坚守岗位、携手并肩，为每一位旅客的出行、每一家代理航司的航班运行保驾护航。

文图/外航服务中心