广州帮帮宠物托运|金毛犬托运致死事件双方达成和解，宠物消费维权为何举步维艰？

佚名 2025-06-11 15:04:53

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按：宠物消费维权为何如此难？

今年7月，金毛犬Siri主人“亚瑞蒂奥”发文投诉称，其委托广州花都区的一家宠物托运服务商，从南京托运一条金毛至贵阳，服务商承诺空运，收取费用后却采取陆运的方式运输金毛，导致金毛中暑死亡。事件引起了热议，女明星陈乔恩还发文谴责无良的宠物托运公司。随后，广州市场监管局介入调解处理过程。

8月9日，金毛犬Siri主人“亚瑞蒂奥”发博文称在律师援助和相关市场监管所的介入，以及社会帮助下，“让涉事公司得到现阶段最大程度的惩罚”。目前双方已达成和解并签署了相关协议，由广州帮帮国际货运代理有限公司赔偿金毛犬siri主人3.5万元并道歉。

除了宠物托运屡出意外，智能宠物用品设计不合理导致闷死猫等安全事故也时有发生。宠物粮或宠物用品品牌频频“翻车”、品牌营销过度、产品名不符实、部分产品标准缺失等问题始终如同一股挥之不去的阴霾笼罩在养宠人群的心头。而更雪上加霜的是，宠物消费领域的维权之路可谓是举步维艰。

宠物消费维权中，仅有19.12%受访者能得到满意的结果

根据《宠物消费纠纷与投诉调研报告》，消费者最常遇到宠物消费纠纷的领域就是宠物诊疗和宠物主食。另外，宠物零食和宠物营养品占比也在10%以上。这说明了消费者在宠物食品上遇到的消费纠纷比例还是比较高的。

而引起消费纠纷的主要原因占比最高为产品质量问题，占比为54.41%，商家服务问题占比为41.18%，价格问题占36.76%。

最后，仅有19.12%的受访者表示得到了自己满意的结果，有33.82%的受访者表示没有任何结果，有超过41%的受访者虽然获得了赔偿，但对过程或结果不满意。

宠物食品品牌频频“翻车”，毒粮问题令人忧

《2020年中国宠物行业白皮书》曾对养宠人群的养宠痛点进行了调研和统计，结果显示，“看病贵”“出行难”分别以56.4%、46.3%的占比排名第一和第二。而排行第三位的是“宠物商品质量参差不齐”，比例为33.1%。

前两项暂且不讨论，宠物的商品质量问题始终困扰着大量养宠人，使其辗转反侧、彻夜难眠。

食品安全是第一位，但对于养宠人来说，“毒粮”的阴影从未曾散去。

2021年1月，网络上有一知名宠物博主发微博表示自家的猫突然莫名瘫痪，却没有找到病因。其评论区里聚集了数十位有相同情况的猫主人，经过讨论后怀疑与海大宠物生产的“海瑞特75+”等产品有关。但随后，海大宠物对相应产品进行了送检，所检项目均符合标准及产品标识规定。

同样也是在2021年1月，“GO猫粮九种肉”被大批消费者质疑存质量问题，导致其宠物猫吃了“GO猫粮”后出现了不同程度的呕吐、腹泻、肝功能异常的情况，甚至有宠物猫死亡。随后，百加世送检了相关批次的产品，检测结果显示，数据指标均合格。

在“GO!猫粮”事件发生后，本刊也曾计划送检消费者所反映的各批次产品，但因电商平台当时已经下架该款产品，最终导致跟踪报道搁置。事后送检的其他批次产品，安全指标上并未发现问题。宁波市农业农村局也就此事进行了调研，其抽检的6批次涉事GO!猫粮均未发现问题。不过，对于国家标准外的指标，执法部门并没有进行检测，因为没有检测依据，即便抽检了检测标准外的指标，也无法定性。

这些处理结果想必都无法让事件风波中的受害铲屎官们感觉到满意的。但由于宠物病因的复杂性、检测项目难以覆盖周全、执法部门无较为全面的检测和判定依据等种种原因，即便出现了类似的群体性问题，也难以追责和维权。个人遇到类似的问题时，维权过程就更为困难了。

另外，对于养宠主来说，“毒粮”指的不一定是真的有毒的宠物粮，那些成分配比不佳、缺乏营养、有争议性成分，长期食用会导致宠物生病的宠物粮也被称作“毒粮”。而这些“毒粮”的出现，主要跟国内宠物粮生产门槛低、宠物粮生产原料来源不明、部分宠物食品生产标准和规范缺失有关。

智能养宠成新风口，但智能宠物用品标准缺失、暗藏风险

智能养宠成新风口，数字化养猫大行其道，2021年可谓是“赛博养宠元年”。然而，时下较为流行的智能宠物用品在带来便利的同时也隐含风险。

CBNData发布的《2021宠物食品行业消费洞察报告》发现，线上宠物智能设备近四成消费者为90后95后年轻人。相关产品主要包括环境监察、智能定时定量喂养、智能穿戴及监控类设备，其中智能环境监测设备消费占比最高，智能喂养设备消费占比提升较为明显。

另外，电商平台数据显示，智能猫砂盆、猫咪饮水机、自动喂食器等宠物智能家居用品，在天猫6·18“开门红”期间销售额激增1300%以上。宠物智能家居品牌CATLIN的一款客单价超1799元的SCOOPER智能猫砂盆，仅6·18首日便卖出超过1800台。京东6·18期间，Pawbby与冠能联名的智能碗众筹金额超过60万元。

销量火爆的同时，问题也不少。为了了解消费者在实际生活中遇到的问题和情况，《消费者报道》浏览了黑猫投诉、3·15消费保等投诉平台上的一些涉及宠物智能产品的消费投诉。根据不完全统计，投诉量最多的产品类型为宠物饮水机，出现的问题主要涉及漏电、过滤效果不佳、滤芯有虫子、机子有异响、滤芯配件难以采购等。