火车宠物托运收费标准表最新|广州白云站开通高铁宠物托运服务
佚名 2025-12-08 20:07:41
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信息时报讯（记者 陈子垤 通讯员 江兴夏 谢健燊 石建华）广州白云站正式开通高铁宠物托运服务。12月5日，首批“毛孩子”已顺利完成高铁旅程。
目前，广州白云站办理宠物托运试点车次为G6111次（长沙南—广州白云）和G6188次（广州白云—长沙南）2趟动车组列车，可实现广州白云站至长沙南站间宠物运输的互通。每名购票旅客可同车托运2只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物；非购票旅客可托运1只猫、犬类宠物。
“没想到高铁托运这么方便。网上申请后就有专人电话联系我们，当天提前办理托运，从托运到下车接到宠物5个多小时，流程很顺畅，宠物的状态也很好。”旅客刘女士说。
中铁快运广州白云站营业部经理熊四海介绍，已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区提出预约请求，经工作人员审核后，铁路部门将通过短信方式告知受理结果。
高铁宠物托运热点问答
1.高铁宠物托运服务如何收费？
答：高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，经过市场调研确定了标准价格，目前，非购票旅客按标准价格执行；对同车次同区间购票旅客给予特定优惠，按标准价格七折水平执行。其中，1000公里（含）以内的标准价格是558元/只；1000～1500公里（含）是658元/只；1500～2000公里（含）是958元/只；2000公里以上是1258元/只。
2.如何办理托运？具体的流程是如何的？又要准备哪些材料？
答：已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区提出预约请求，经工作人员审核后，铁路部门将通过短信方式告知受理结果。旅客应提前到出发地的动物防疫部门办理至托运日期前有效的《动物检疫合格证明》。预约成功后，旅客作为托运人应按短信提示携带购票使用的有效身份证件、宠物及有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁站的中铁快运营业部办理托运。非购票旅客可拨打中铁快运95572客服热线或到相关营业部进行预约办理。
3.宠物在运输过程中会有哪些保障措施？
答：铁路运输部门与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如宠物在运输中出现明显应激反应，押运人员会在第一时间联系相关专家进行远程专业指导；与各办理站附近宠物医院建立了畅通的联系机制，宠物在运输途中发生异常情况时，押运人员会及时联系前方最近业务办理站，由办理站派员接取宠物送往宠物医院进行治疗。
列车运行中由于地质自然灾害等原因中断运输时，押运人员会将宠物交付给托运人；遇列车临时更换车底、新车底无快运柜时，工作人员会及时通知托运人，经托运人同意后可安排后续列车空余舱位运输。
4.到站后如何取回宠物？
答：铁路部门将在到站后1小时内以短信或电话形式通知托运人领取宠物，托运人应在列车到达后3小时内前往指定中铁快运营业部，凭有效身份证件办理交付手续并领取宠物。
5.宠物主人可以怎么查询目的地有没有这项服务？
答：旅客朋友可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。
6.是否可以办理高铁宠物托运中转业务？
答：考虑运输总时长、宠物健康保证等因素，暂不开办高铁宠物托运中转业务。