甘肃宠物托运公司|火车托运宠物猫18小时后喵咪丢失，中铁快运：愿赔付并上门道歉

佚名 2025-06-16 20:02:33

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近日，有网友发帖称，坐火车托运宠物猫咪，到站后发现猫箱门被拆卸，猫咪不知所终。4月23日，中铁快运工作人员表示，宠物在运输途中出现死亡或逃逸现象，铁路部门全部免责。如果是下车后（从火车搬运下来交给客户期间）出现问题，需要具体沟通协商。

火车托运宠物猫后猫咪丢失。图/当事人社交平台

据杨女士发布的帖文，1月23日她通过火车托运宠物猫抵达兰州站，猫箱在4站台监控盲区停放一个小时才开始转运，接到猫箱时发现，猫箱门被拆卸，猫咪不知所终。中铁快运回复，站台行李看管员和装卸工没有发现异常，猜测是猫自己拆掉笼门逃逸。

杨女士称，距离事发已经三个月，中铁快运没有事件调查，没有赔礼道歉。

据荔枝新闻报道，杨女士表示，“我最主要的诉求要么把猫找到，要么先道歉，然后告诉我到底是怎么回事，到底哪个班组出了问题。”对此，中铁快运工作人员表示事情发生后一直在积极找猫，同时和托运人协商理赔方案并初步达成一致，但客户还要求提供事件调查报告和书面道歉，这一点难以满足，其称事故调查报告一类的文件是面向上级部门的，并不面向客户。至于致歉，可以做到上门当面道歉。

火车托运宠物与高铁托运宠物有何不同？4月23日，中铁快运工作人员表示，目前高铁宠物托运处于试运行阶段，提供“隔离运输、人宠分开、专人看护”服务，仅开通北京、济南、南京、上海、杭州五个城市之间的双向运输。选择普通快运托运宠物，旅客需先确认乘坐车次可以托运宠物，再到发送地的动物检疫机构办理检疫证明。

与高铁宠物托运不同，火车不提供专人看护服务，由旅客本人买票押运，才可以办理发货。此外，高铁托运会提供宠物专用箱，而普通快运则由旅客自带宠物箱，站点不提供。

前述工作人员进一步解释，在运输途中，旅客与宠物同车不同车厢，普通快运列车有一节加挂的货物车厢，宠物放在货物车厢里，门和窗户保持封闭，有空气流通，工作人员全程不会进入车厢看护宠物。“如果旅客中途想探望宠物，喂水喂食，可与列车长协商好探望时间，并携带探望证，会有工作人员引导前往。”

如果宠物在运输途中出现死亡或逃逸现象，中铁快运将如何担责？该工作人员介绍，发货前会向旅客说明，因为是旅客本人押运，工作人员不会进入车厢看护宠物。“如果宠物途中出现死亡或逃逸现象，铁路部门全部免责。如果是下车后出现问题，需要具体沟通协商。”

她还补充，宠物托运200公里以内可以申请无人押运，超过200公里申请无人押运的，要签订相关协议。正常情况下，200公里以上都要有人买票随车押运。