速达物流投诉电话|加快推进12328热线货车司机接诉即办工作，全力推动解决货车司机急难愁盼问题

佚名 2025-08-25 08:04:46

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12328热线是了解货车司机诉求的重要渠道，是解决货车司机困难问题的重要载体，是维护货车司机合法权益的重要抓手。今年以来，我们加快推进12328热线货车司机接诉即办工作，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。主要开展了以下工作：

一是开通了专属办理渠道。目前，货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。同时，我们也开通了微信小程序专属服务窗口，建立了主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，多个渠道共同发力，推动解决司机难题。

二是提高了诉求办理效率。对一般诉求类工单，实行2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办。后续我们还将进一步优化“智能语音话务员”功能，持续提升办理效率。

三是加大了问题解决力度。针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，由省级交通运输部门实施提级管理，推动热点问题有效解决。

四是强化了办理回访评价。我们对已经办结的工单随机进行抽查回访，每月抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要货运平台办理情况，压实各方办理责任，提高办理质效。

下一步，我们将紧紧抓住货车司机接诉即办这个小切口，不断提高接诉即办服务水平，推动“办理一件工单、解决一类问题”，切实提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率，维护好货车司机合法权益。也欢迎广大货车司机朋友随时拨打12328，我们将坚持一事一办，全力推动解决。