易丰宠物托运电话投诉|10月16日广西开通高铁宠物托运服务，目前全国共有40个指定站点
佚名 2025-10-20 19:04:07
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10月16日起，广西正式开通高铁宠物托运业务，南宁至成都、南宁至上海两条线路率先启动。宠物主可通过高铁带爱宠跨区域出行，享受便捷的“人宠同行”服务。该业务以南宁东站为核心枢纽，南宁至成都的G3470、G3469次列车串联南宁东、贵阳北、重庆西、成都东等站点；南宁至上海的G1505、G1506次列车可直达长沙南、南昌西、杭州东、上海虹桥等地，满足养宠家庭的远途出行需求。截至目前，全国共有40个站点可办理宠物托运业务。
中铁快运南宁东站营业工作人员正在办理宠物托运业务手续。程睿哲 摄
旅客只需三步即可完成宠物托运：第一步预约，已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”模块提前1天以上在线预约，非购票旅客需在托运日期前2—5天拨打95572或0771—2238533电话预约。第二步现场办理。预约成功后，在发车前2至6小时内携带宠物、身份证及有效期内的《动物检疫合格证明》到南宁东站等中铁快运营业部现场办理手续。第三步到站领取，接到领取短信和电话通知后凭身份证前往指定地点接回宠物。
为确保宠物安全，高铁托运全程设置多重防护。宠物会被安置在配备温湿度传感器、通风系统及视频监控的专用运输箱内，与乘客区完全隔离。箱内预装足量饮用水，工作人员定期检查并每2小时通过摄像头监测宠物状态，途中不喂食。
价格方面，试点期间推出优惠，非购票旅客标准费用为558元—1258元，同车次购票旅客可享7折优惠（360元—860元），同时获赠2000元基础保险。高铁宠物托运业务的上线，为养宠家庭提供了更便捷、安全的远行选择。
据了解，目前高铁宠物托运业务在京沪、京广、沪昆、京哈、成渝等线路沿线的40个车站的部分区段间开展，利用部分高铁动车组列车进行宠物运输。
高铁宠物托运业务区段如下：
北京南—济南西—徐州东—南京南—上海虹桥;
北京南—济南西—南京南—杭州东—宁波；
北京南—烟台；
北京南—济南西—青岛；
北京西—石家庄—郑州东—武汉—长沙南—广州南—深圳北；
北京西—石家庄—郑州东—武汉—南昌西；
北京西—石家庄—郑州东—西安北—汉中—成都东；
北京西—北京—北京朝阳—沈阳北—长春西—哈尔滨西；
北京朝阳—大连北；
北京—鞍山西；
北京丰台—石家庄—太原南；
北京清河—呼和浩特东;
上海虹桥—杭州东—南昌西—长沙南—贵阳北—昆明南；
上海虹桥—杭州东—南昌西—长沙南—广州南；
上海虹桥—杭州东—南昌西—长沙南—南宁东；
上海虹桥—杭州东—福州—厦门北；
上海虹桥—南京南—徐州东—济南西—天津西；
上海虹桥—南京南—合肥南；
南宁东—贵阳北—重庆西—成都东；
济南西—威海。
为保证高铁宠物托运安全与顺利，对托运宠物也有要求：
1.宠物健康要求
处于怀孕状态及出生不超过15周的猫、犬，哺乳期的猫、犬，分娩7天内的猫犬及生病的猫、犬不予承运。
2.宠物办理范围
承运宠物仅限家庭驯养猫、犬，每位购票旅客单次至多可托运2只，单只重量不超15千克，肩高不超40厘米。47类烈性犬及含有烈性犬血统的杂交犬不予承运；国家保护动物范畴内的野生猫类不予承运。
3.容器要求
高铁宠物托运需要使用高铁宠物运输箱进行运输，以保证宠物的安全和舒适。
4.检疫合格证明办理
为确保宠物能够顺利完成托运，办理宠物托运业务前，请务必按照相关规定和要求办理《动物检疫合格证明》(开具证明的适用日期应在承运当日内有效，且证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致)，因各地检疫机构营业时间及办理要求略有差异，且《动物检疫合格证明》具有有效期限，建议提前咨询当地检疫机构，确保在合适的时间段内办理。
常见问题
1.如何确认托运预约成功呢?
通过铁路12306APP“宠物托运”功能模块办理预约后，客服人员将在您提交订单后2小时内完成审核（审核时段：8:00—20:00，20:00之后的订单将在次日8:30前完成审核），结果将以短信提醒方式告知。
2.办理宠物托运需要准备什么呢?
预约成功后，托运人需要携带本人有效身份证件所属省内动物防疫部门开具的符合铁路运输方式的《动物检疫合格证明》(检疫证明在托运当日须在有效期内，且证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致)、托运当日开放宠物托运车次购票证明和您的宠物。（乘车人、托运人、《动物检疫合明和您的宠物合格证明》上的货主须保持一致）
3.需要自己携带宠物托运箱吗?
运输过程需要使用我们为您提供的高铁宠物运输箱，箱体内部尺寸为60CM*45CM*46CM(长宽高)。如您携带了宠物箱，可在托运手续办理完成后，将空箱自行携带上车。
4.需要提前多少时间到车站呢？
您应在开车前2—6小时内到达高铁站中铁快运营业部办理托运手续。
5.办理改签后还能继续办理宠物托运吗？
当您对车票进行退票或改签操作，所预约的宠物合位将自动取消，若您改签的车次可以办理宠物托运，可提前在线上预约宠物仓位。
6.如何查询宠物在途托运信息呢？
您可通过12306APP“宠物托运”模块查看运输进程，也可以拨打12306和95572客服热线咨询。
7.到站后多长时间可以提取宠物呢?
列车到站后1小时以内可提取宠物，我们也将以短信和电话两种形式通知收货人领取，收货人凭本人有效身份证件办理交付。
8.运输过程中可以查看宠物情况吗?
运输过程中无法探视宠物，列车配有押运人员负责全程照看宠物，定时进行巡视查看宠物状态，保证宠物安全。